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启动电子银行户头‧女子4小时失逾千元


2020-06-25

启动电子银行户头‧女子4小时失逾千元(吉隆坡)成功启动电子银行户头后,却在短短4个小时内无辜损失逾千令吉,事主怀疑银行内部高层通过网上银行交易系统漏洞转账诈骗客户钱财。这名事主是植爱媚(26岁,管理执行人员)于去年11月尝试申请马来亚银行的电子银行户头,并于12月2日早上9点30分收到银行电邮,指她于上週使用的户头登录密码有误,要求她再次确认有关密码。当时在上班的事主,关闭此封电邮后,再登入马来亚银行的系统确认了有关密码。不久后,约中午12时58分,她就收到一则来自银行方面(MAYBANK2U.COM)的手机简讯,指她在蕉赖美达花园马来亚银行户头中的1900令吉,已被转账到第三者户头。当时的她感到震惊,即于下午2时许赶往上述马来亚银行了解情况,而这间银行的分行副经理雷蒙林(译音)提告一份转账记录给她,证实她户头内的1900令吉已转账至一名马来女子的户头。过后,她于当天下午6时前往警局报案。指交易系统漏洞多没保障她于今日(週三,1月6日)在士拉央市议员单敬英和武吉免登区联委会主席叶柏权陪同下,在武吉免登区国会议员方贵伦的协助下召开记者会,指责马来亚银行的网上交易系统漏洞百出,不但对客户没有保障,即使知道出错也没有为客户解决问题。她表示,任何人要更换户头资料必须申请一个交易授权密码(TAC),银行以手机简讯方式通知她交易授权密码后,她才能上网检查户头资料。当她完成所有步骤后,她曾经上网检查户头的交易和余额,一切都没有问题。她说,当时银行负责人不在,由雷蒙林接待及帮忙她处理此事。她也于当天下午去报警备案。事发隔天,这间银行客户服务中心致电给她,表示银行会展开调查,但需要两週的时间。“两週后,我再致电给他们,对方说还在调查中。”她最后致电银行总部,对方表示案件在调查中,联络不到第三者户头持有人,需要多一週的时间,一直到1月4日我再询问时,对方才发了一封信给我解释此事。”“不过,信中只是告诉我交易过程,并根据调查,他们的系统没有出现问题,他们不能退还钱给我,至于我已报警,他们在调查方面会给予合作。”银行:不退还款项根据马来亚银行植爱媚的回函指出,他们经过调查发现,事主于12月2日成功通过MAYBANK2U.COM进入户头,银行于早上9时07分在事主要求下通过手机简讯告知交易授权密码。9点9分,有关密码被使用开启一个第三者户头,并在12点58分转账1900令吉至第三者户头。信函表明,有关交易使用有效的户头号码和密码,根据系统记录显示,系统或保安都没有出现问题,因此,银行方面不能退还有关数额给事主。由于事主已报警,银行方面将会给予全面合作。同时,银行方面不会通过电邮、手机短讯或电话要求客户任何个人资料、户头资料或密码,客户受促勿提供这方面的资料给任何人。第三者户头持有人拒还钱植爱媚透露,马来亚银行联络上第三者户头的持有人,但对方不合作,拒绝退还钱,因此银行方面也不能做甚幺,唯有等警方去调查。她认为,马来亚银行的网上交易很有问题及没有保障,因为它只需要以交易授权密码登入一次,就可以进行任何交易,包括开启一个第三者户头,不像其他银行般,每一次交易都需要输入密码。她也不满马来亚银行方面的服务,因为自事发以来,银行方面从来没有致电通知她,一直以来都是她拨电给银行询问,而且电话很难接通,还被转来转去,很难找到负责人。另一方面,《》记者联络上雷蒙林询问上述案件时,对方表示任何有关媒体的询问都需联给总行公关部,而拒绝发表言论。较后,记者尝试致电马来亚银行总行公关部,唯至截稿为止,该部门并没有人接听。怀疑银行内部串通单敬英认为,这是“有心人”策划的交易,因为根据了解,当交易通过后,第三者就即刻拿出1000令吉,这显得很可疑。“银行的职员说,只有高层职员才可以知道客户密码,进入客户的户头更换资料,一般职员并不能做到这一点。他们也有暗示这些是内部人的搞作。不过我们没有证据,只是怀疑内部有人串通。”要求国行调查方贵伦指出,网上交易启用至今已经有很多人受害,钱财在不知不觉中被转账,因此他要求国家银行调查类似事件,以免更多人在同样情况下受到财务损失。他说,过去半年已收到3、4宗类似投诉,指银行户头内的钱无端端不见了,虽然个人的数目不大,但如果积少成多,就会影响到整个银行保安系统,无法保障客户的钱。‧2010.01.06

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